Responsable de Formación - ServiceNow ETM Hybrid - US

Responsable de Formación - ServiceNow ETM

Tiempo completo • Hybrid - US
Beneficios:
  • Seguro médico
  • Seguro de visión
  • 401(k)
  • Coincidencia 401(k)
  • Seguro dental
¡Estamos buscando un Líder de Formación para unirse al equipo! El Líder de Formación prepara al personal de la Ciudad de Danville para utilizar y apoyar una nueva plataforma de Gestión Tecnológica Empresarial basada en ServiceNow, que cubre el Service Desk, la recepción de tecnología y la gobernanza de proyectos, así como la gestión de activos y cartera. Este puesto diseña formación basada en roles, imparte sesiones presenciales y virtuales, y deja materiales accesibles para que la Ciudad pueda formar al futuro personal por sí misma. Este es un puesto híbrido a tiempo completo con sede en nuestra oficina de Tysons, VA, con un despliegue significativo al centro del cliente en Danville, VA durante las fases de formación y puesta en funcionamiento.

Responsabilidades
Necesidades de formación y planificación
  • Realizar un análisis de necesidades de formación para identificar grupos de usuarios (por ejemplo, agentes de mesa de servicio, técnicos de TI, gestores de activos, jefes de proyecto, miembros de la junta de gobernanza, solicitantes de departamento, administradores de plataforma)
  • Desarrollar el Plan de Formación, el calendario y el plan de estudios alineados con la puesta en marcha del proyecto
  • Coordina las salas de formación, los entornos sandbox y las listas de asistentes con el personal municipal
Desarrollo de contenidos
  • Crea materiales basados en roles: guías para instructores, guías de usuario, tarjetas de referencia rápidas, ayudas laborales y vídeos cortos de instrucciones
  • Crea artículos de conocimiento en ServiceNow para la autoayuda del usuario final
  • Asegurarse de que todo el contenido formativo cumpla con los estándares de accesibilidad de la Sección 508 / WCAG 2.1 AA (vídeos con subtítulos, documentos accesibles)
Impartición de formación
  • Impartir formación dirigida por un instructor en el propio sitio en Danville y de forma virtual a través de Microsoft Teams
  • Organiza sesiones de formación para que el personal municipal pueda continuar la formación una vez finalizado el proyecto
  • Impartir formación para administradores al personal de TI de la ciudad que mantendrá la plataforma
  • Proporciona soporte en la planta durante la puesta en marcha y el hipercuidado
Adopción y evaluación
  • Recoger evaluaciones de formación y registrar la asistencia y finalización
  • Apoyar la gestión del cambio organizacional y la comunicación para impulsar la adopción por parte de los usuarios
  • Informa del progreso y preparación de la formación al Director de Proyecto
Entregables
  • Análisis de necesidades formativas y plan de formación
  • Plan de estudios basado en roles, guías para instructores, guías de usuario y tarjetas de referencia rápidas
  • Vídeos de formación grabados y artículos de conocimiento sobre ServiceNow
  • Paquete de formación de formadores y materiales de formación para administradores
  • Registros de asistencia, resúmenes de evaluación e informe de preparación para la formación
Cualificaciones
  • Grado en Educación, Diseño Instruccional, Tecnología de la Información o campo relacionado (o experiencia equivalente)
  • 5+ años diseñando y impartiendo formación en software, incluyendo 2+ años formando usuarios en ServiceNow o en una plataforma ITSM similar
  • Experiencia con principios de aprendizaje para adultos y modelos de diseño instruccional (por ejemplo, ADDIE)
  • Dominio de Microsoft Office, Teams y herramientas de e-learning/vídeo (por ejemplo, Camtasia, Articulate)
  • Conocimiento sobre la creación de contenido formativo accesible (Sección 508 / WCAG 2.1)
  • ServiceNow Administrador de Sistemas Certificado (CSA) o Fundación ITIL 4 a plus; Certificación CPTD o Prosci en gestión del cambio a plus
  • Excelentes habilidades de presentación, facilitación y comunicación escrita
  • Posibilidad de viajar frecuentemente a Danville, VA, incluyendo estancias de varios días
  • Capacidad para superar una verificación de antecedentes penales exigida por el contrato con el cliente
Salario: 85.000-120.000 dólares
Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y todos los solicitantes cualificados serán considerados para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, condición de discapacidad, condición de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.

Opciones flexibles de teletrabajo disponibles.

Compensación: 85.000,00 $ - 120.000,00 $ al año

Somos un empleador con igualdad de oportunidades y todos los candidatos calificados recibirán consideración por el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.





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Información de Empleo de Igualdad de Oportunidades en los EE. UU. (La finalización es voluntaria)

Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y todos los solicitantes calificados recibirán consideración para un empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.

Se le brinda la oportunidad de proporcionar la siguiente información para ayudarnos a cumplir con los registros federales, estatales de igualdad de oportunidades de empleo / Acción afirmativa, informes y otros requisitos legales.

La cumplimentación del formulario es totalmente voluntaria. Sea cual sea su decisión, no se considerará en el proceso de contratación o posteriormente. Cualquier información que proporcione será registrada y mantenida en un archivo confidencial.

Formulario CC-305
Número de Control OMB 1250-0005
Expira el 30/04/2026

¿Por qué se le pide que rellene este formulario?

Somos un contratista o subcontratista federal. La ley nos obliga a ofrecer igualdad de oportunidades de empleo a las personas con discapacidad cualificadas. Nuestro objetivo es que al menos el 7% de nuestros trabajadores sean personas con discapacidad. La ley dice que debemos medir nuestro progreso hacia este objetivo. Para ello, debemos preguntar a los solicitantes y a los empleados si tienen o han tenido alguna discapacidad. Las personas pueden convertirse en discapacitadas, por lo que debemos hacer esta pregunta al menos cada cinco años.

Rellenar este formulario es voluntario y esperamos que decida hacerlo. Su respuesta es confidencial. Nadie que tome decisiones de contratación la verá. Su decisión de rellenar el formulario y su respuesta no le perjudicarán en modo alguno. Si desea obtener más información sobre la ley o este formulario, visite el sitio web de la Oficina de Programas de Cumplimiento de Contratos Federales (OFCCP) del Departamento de Trabajo de EE.UU. en www.dol.gov/ofccp.

¿Cómo saber si tiene una discapacidad?

Una discapacidad es una condición que limita sustancialmente una o más de sus "actividades vitales principales". Si tiene o ha tenido alguna vez una afección de este tipo, usted es una persona con discapacidad. Las discapacidades incluyen, pero no se limitan a:

  • Trastorno por consumo de alcohol u otras sustancias (sin consumir drogas ilegalmente en la actualidad)
  • Trastorno autoinmune, por ejemplo, lupus, fibromialgia, artritis reumatoide, VIH/sida
  • Ceguera o problemas de visión
  • Cáncer (pasado o presente)
  • Enfermedad cardiovascular o del corazón
  • Enfermedad celíaca
  • Parálisis cerebral
  • Sordera o dificultades auditivas graves
  • Diabetes
  • Desfiguración, por ejemplo, desfiguración causada por quemaduras, heridas, accidentes o trastornos congénitos
  • Epilepsia u otro trastorno convulsivo
  • Trastornos gastrointestinales, por ejemplo, enfermedad de Crohn, síndrome del intestino irritable
  • Discapacidad intelectual o del desarrollo
  • Enfermedades mentales, por ejemplo, depresión, trastorno bipolar, trastorno de ansiedad, esquizofrenia o trastorno de estrés postraumático
  • Ausencia total o parcial de miembros
  • Problemas de movilidad que requieran el uso de una silla de ruedas, un escúter, un andador, una pierna ortopédica u otros dispositivos de apoyo
  • Afección del sistema nervioso, por ejemplo, migrañas, enfermedad de Parkinson, esclerosis múltiple (EM)
  • Neurodivergencia, por ejemplo, trastorno por déficit de atención con hiperactividad (TDAH), trastorno del espectro autista, dislexia, dispraxia u otras dificultades de aprendizaje
  • Parálisis parcial o total (por cualquier causa)
  • Afecciones pulmonares o respiratorias, por ejemplo, tuberculosis, asma, enfisema
  • Baja estatura (enanismo)
  • Lesión cerebral traumática

DECLARACIÓN PÚBLICA DE CARGA: De acuerdo con la Ley de Reducción de Trámites de 1995, ninguna persona está obligada a responder a una recopilación de información a menos que dicha recopilación muestre un número de control OMB válido. Esta encuesta debería completarse en unos 5 minutos.

Si cree que pertenece a alguna de las categorías de veteranos protegidos que figuran a continuación, indíquelo haciendo la selección adecuada. Como contratista del gobierno sujeto a la Ley de Asistencia para el Reajuste de Veteranos de la Era de Vietnam (VEVRAA), solicitamos esta información para medir la efectividad de los esfuerzos de alcance y reclutamiento positivo que llevamos a cabo de conformidad con VEVRAA. La clasificación de las categorías protegidas es la siguiente:

Un "veterano discapacitado" es uno de los siguientes: un veterano de los servicios militares, terrestres, navales o aéreos de los EE. UU. Que tiene derecho a una indemnización (o quién, salvo el pago militar jubilado, tendría derecho a una indemnización) según las leyes administradas por el Secretario de Asuntos de Veteranos; o una persona que fue dada de alta o liberada del servicio activo debido a una discapacidad relacionada con el servicio.

Un "veterano recientemente separado" se refiere a cualquier veterano durante el período de tres años que comienza en la fecha de la descarga o liberación de dicho veterano del servicio activo en el servicio militar, terrestre, naval o aéreo de los EE. UU.

Un "veterano de tiempo de guerra en servicio activo o insignia de campaña" significa un veterano que estuvo en servicio activo en el servicio militar, terrestre, naval o aéreo de los EE. UU. Durante una guerra o en una campaña o expedición para la cual se ha autorizado una insignia de campaña según las leyes. administrado por el Departamento de Defensa.

Un "veterano de la medalla del servicio de las Fuerzas Armadas" significa un veterano que, mientras estaba en servicio activo en el servicio militar, terrestre, naval o aéreo de los EE. UU., participó en una operación militar de los Estados Unidos por la cual se otorgó una medalla de servicio de las Fuerzas Armadas 12985.

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