Beneficios:
- Coincidencia 401(k)
- Seguro dental
- Seguro de enfermedad
- Seguro de visión
AET Federal busca agentes experimentados de Help Desk para unirse a nuestro equipo que apoya un programa federal en Tysons, VA. Este es un puesto a tiempo completo , presencial, que requiere un candidato que posea una autorización activa de Fideicomiso Público o que sea habilitable. El candidato ideal aportará entre 3 y 5 años de experiencia en soporte de nivel I/II en un entorno de service desk de TI dinámico, con un fuerte compromiso con el servicio al cliente y la resolución de problemas técnicos.
Responsabilidades clave:
- Proporcionar contacto de primer nivel y resolución de problemas para usuarios con problemas de hardware, software y aplicaciones
- Soporte para Windows OS, Microsoft Office Suite, VPN y varios sistemas específicos de cada agencia
- Documenta todas las interacciones utilizando un sistema de tickets y asegura la resolución oportuna de los problemas
- Escalar problemas complejos o sin resolver al soporte de nivel III cuando sea necesario
- Sigue los procedimientos estándar de la mesa de ayuda y contribuye a la documentación de la base de conocimiento
- Mantener protocolos de confidencialidad y seguridad relacionados con los sistemas y datos federales
Requisitos:
- Debe tener autorización de Fideicomiso Público o ser elegible para obtener una
- 3–5 años de experiencia en soporte técnico o en soporte técnico de TI
- Puedo desplazarse a Tysons, VA y trabajar en horarios flexibles (algunos fines de semana)
- Sólido conocimiento de Microsoft 365, Active Directory, VPN y herramientas de soporte remoto
- Familiaridad con sistemas de tickets como ServiceNow, Remedy o Jira
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
- Capacidad para trabajar de forma independiente y en un entorno de equipo colaborativo
Compensación: $55,000.00 - $70,000.00 por año
Somos un empleador con igualdad de oportunidades y todos los candidatos calificados recibirán consideración por el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.
SOMOS
AET Federal Inc. ("AET") está certificada como una Pequeña Empresa Desfavorecida 8(a) por la Administración de Pequeñas Empresas de EE. UU. y también certificada por el Departamento de Pequeñas Empresas y Diversidad de Proveedores del Estado de Virginia como Pequeña Empresa Propiedad de Minorías (SWaM). AET se enorgullece de una gestión eficiente y de sus bajos gastos generales, ofreciendo así a sus clientes servicios de alta calidad a precios altamente competitivos. La distinción fundamental de nuestra empresa es su conocimiento del negocio tanto en el sector público como en el privado. Servimos a las industrias de transporte, defensa, inteligencia, finanzas, atención médica y tecnología y telecomunicaciones. AET tiene éxito porque escuchamos a nuestros clientes, aprendemos de ellos y entendemos las necesidades de nuestros clientes. En una industria que está en constante cambio, AET es la cara de la estabilidad.
¿ESTÁS LISTO PARA LO QUE SIGUE EN TU CARRERA?
En AET, nuestro éxito se define por el conocimiento, el compromiso, la diversidad y la satisfacción de nuestros empleados. Un trabajo impactante. Soluciones inteligentes. Carreras significativas. AET fomenta un entorno de trabajo creativo y eficiente que gira en torno a un concepto de equipo de proyecto. Ofrecemos salarios competitivos y un paquete de beneficios excepcional, y siempre estamos buscando nuevos candidatos para unirse a nuestro equipo.
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