Especialista en el centro de soporte de TI (in situ - se requiere autorización secreta)
Annapolis Junction, Maryland
Especialista en el centro de soporte de TI (in situ - se requiere autorización secreta)
Tiempo completo • Annapolis Junction, Maryland
Beneficios:
- 401(k)
- Seguro dental
- Seguro de enfermedad
AET Federal está buscando un especialista en el centro de soporte de TI para brindar experiencia a un cliente federal en apoyo de sus sistemas de misión crítica en defensa de nuestra patria. Como especialista del centro de soporte de TI, será responsable de proporcionar soporte técnico a nuestros usuarios y clientes mediante la clasificación, la investigación y la respuesta a las preguntas relacionadas con el programa y los sistemas.
Responsabilidades Específicas:
• Realizar la evaluación inicial y la categorización de las solicitudes de soporte entrantes para determinar el nivel apropiado de soporte requerido.
• Registre, rastree y gestione incidentes y solicitudes de servicio utilizando el sistema de tickets de la organización, asegurando la resolución oportuna y la comunicación con los usuarios finales.
• Proporcionar soporte técnico de primera línea y clasificación para problemas de hardware, software y red.
• Operar varias aplicaciones del sistema, como la suite de Microsoft Office, para ayudar en las tareas diarias.
• Determinar la política de escalamiento adecuada requerida para problemas complejos. Trabaje en estrecha colaboración con otros equipos de soporte de TI para garantizar una escalada y resolución fluidas de problemas complejos.
• Ayudar a los usuarios con problemas básicos de TI, incluidos restablecimientos de contraseñas, instalaciones de software y configuración de correo electrónico y otras aplicaciones.
• Desarrollar y actualizar artículos de la base de conocimientos y documentación técnica para ayudar a los usuarios y mejorar la eficiencia del proceso de soporte.
• Supervise de forma proactiva el rendimiento y las alertas del sistema y aborde los posibles problemas antes de que afecten a los usuarios.
• Proporcionar un excelente servicio al cliente, asegurando una experiencia positiva para los usuarios finales al comunicarse y resolver de manera efectiva sus problemas de TI.
• Ofrecer orientación y formación a los usuarios finales sobre las mejores prácticas para el uso de sistemas y aplicaciones de TI.
• Realizar comprobaciones in situ de las instalaciones para verificar la integridad de los sistemas de la misión.
• Recibir e introducir datos de tiempo críticos en varios formatos e ingerirlos en el sistema de investigación. Los datos se pueden recibir en varios formatos y deben convertirse a un formato definido por el cliente, como XML, para su ingesta en el sistema.
• Utilizar sistemas de gestión de incidencias de tickets, como Remedy, ServiceNow u otras aplicaciones/sistemas comparables.
Requisitos:
• Se requiere 1+ años de experiencia laboral.
• Se requiere un diploma de escuela secundaria o GED.
• Se requiere autorización de Secreto Activo.
• Debido a los requisitos federales, solo los ciudadanos estadounidenses pueden ser considerados. Los candidatos con doble nacionalidad no pueden ser considerados.
• Este es un puesto en una instalación gubernamental en Annapolis Junction, MD.
• Requiere presencia en el lugar cinco días a la semana.
• Los candidatos deben residir dentro de una distancia conmutable.
• Se requiere la participación en un horario de guardia rotativo para las salidas de emergencia.
• La experiencia previa en TI y/o funciones de servicio al cliente es bienvenida, pero no es obligatoria.
Responsabilidades Específicas:
• Realizar la evaluación inicial y la categorización de las solicitudes de soporte entrantes para determinar el nivel apropiado de soporte requerido.
• Registre, rastree y gestione incidentes y solicitudes de servicio utilizando el sistema de tickets de la organización, asegurando la resolución oportuna y la comunicación con los usuarios finales.
• Proporcionar soporte técnico de primera línea y clasificación para problemas de hardware, software y red.
• Operar varias aplicaciones del sistema, como la suite de Microsoft Office, para ayudar en las tareas diarias.
• Determinar la política de escalamiento adecuada requerida para problemas complejos. Trabaje en estrecha colaboración con otros equipos de soporte de TI para garantizar una escalada y resolución fluidas de problemas complejos.
• Ayudar a los usuarios con problemas básicos de TI, incluidos restablecimientos de contraseñas, instalaciones de software y configuración de correo electrónico y otras aplicaciones.
• Desarrollar y actualizar artículos de la base de conocimientos y documentación técnica para ayudar a los usuarios y mejorar la eficiencia del proceso de soporte.
• Supervise de forma proactiva el rendimiento y las alertas del sistema y aborde los posibles problemas antes de que afecten a los usuarios.
• Proporcionar un excelente servicio al cliente, asegurando una experiencia positiva para los usuarios finales al comunicarse y resolver de manera efectiva sus problemas de TI.
• Ofrecer orientación y formación a los usuarios finales sobre las mejores prácticas para el uso de sistemas y aplicaciones de TI.
• Realizar comprobaciones in situ de las instalaciones para verificar la integridad de los sistemas de la misión.
• Recibir e introducir datos de tiempo críticos en varios formatos e ingerirlos en el sistema de investigación. Los datos se pueden recibir en varios formatos y deben convertirse a un formato definido por el cliente, como XML, para su ingesta en el sistema.
• Utilizar sistemas de gestión de incidencias de tickets, como Remedy, ServiceNow u otras aplicaciones/sistemas comparables.
Requisitos:
• Se requiere 1+ años de experiencia laboral.
• Se requiere un diploma de escuela secundaria o GED.
• Se requiere autorización de Secreto Activo.
• Debido a los requisitos federales, solo los ciudadanos estadounidenses pueden ser considerados. Los candidatos con doble nacionalidad no pueden ser considerados.
• Este es un puesto en una instalación gubernamental en Annapolis Junction, MD.
• Requiere presencia en el lugar cinco días a la semana.
• Los candidatos deben residir dentro de una distancia conmutable.
• Se requiere la participación en un horario de guardia rotativo para las salidas de emergencia.
• La experiencia previa en TI y/o funciones de servicio al cliente es bienvenida, pero no es obligatoria.
Compensación: $40,000.00 - $47,000.00 por año
SOMOS
AET Federal Inc. ("AET") está certificada como una Pequeña Empresa Desfavorecida 8(a) por la Administración de Pequeñas Empresas de EE. UU. y también certificada por el Departamento de Pequeñas Empresas y Diversidad de Proveedores del Estado de Virginia como Pequeña Empresa Propiedad de Minorías (SWaM). AET se enorgullece de una gestión eficiente y de sus bajos gastos generales, ofreciendo así a sus clientes servicios de alta calidad a precios altamente competitivos. La distinción fundamental de nuestra empresa es su conocimiento del negocio tanto en el sector público como en el privado. Servimos a las industrias de transporte, defensa, inteligencia, finanzas, atención médica y tecnología y telecomunicaciones. AET tiene éxito porque escuchamos a nuestros clientes, aprendemos de ellos y entendemos las necesidades de nuestros clientes. En una industria que está en constante cambio, AET es la cara de la estabilidad.
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